Remarque : la présente traduction est fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence ou de contradiction entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.

Chez Instal Electroclima SRL, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons qu’il puisse arriver que vous ayez besoin de retourner un produit ou de demander un remboursement. La présente politique est conçue pour répondre aux normes internationales, y compris aux consignes de Google Merchant Center, afin de garantir transparence et confiance.

1. Conditions d’éligibilité aux retours et aux remboursements

  • Produits physiques : les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, à l’état neuf, non utilisés et dans leur état d’origine, avec l’ensemble de leur emballage d’origine et de leurs accessoires.
  • Produits numériques : le remboursement des produits numériques peut être accordé dans un délai de 30 jours à compter de l’achat si le produit n’a pas été téléchargé, consulté ou activé.
  • Services : les remboursements de services sont examinés au cas par cas et peuvent dépendre de l’étendue du service fourni.

2. Preuve d’achat

Pour traiter tout retour ou remboursement, nous exigeons un numéro de commande ou un justificatif d’achat valide. Veuillez fournir ces informations lors de l’envoi de votre demande. Cela garantit un traitement fluide et efficace.

3. Modes de remboursement

Les remboursements seront effectués selon l’un des modes suivants, en fonction de votre préférence :

  • Avoir à valoir dans notre boutique.
  • Moyen de paiement initialement utilisé.

Veuillez noter que l’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre 7 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement financier.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont intégralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour vos retours. Instal Electroclima SRL décline toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des colis retournés.

5. Articles non retournables

Les articles expressément indiqués comme non retournables au moment de l’achat ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement. Les produits numériques ayant été téléchargés, consultés ou activés ne sont pas non plus remboursables.

6. Champ d’application géographique

Notre politique de remboursement et de retour s’applique dans le monde entier, quel que soit votre lieu de résidence. S’il existe des exigences ou des restrictions propres à une région, celles-ci seront clairement indiquées au moment de l’achat.

7. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Adresse : Str. Vulturului nr. 8, lot 1, Constanța, Romania
  • Téléphone : +40 723 637 077
  • E-mail : office@smartknx.eu

Indiquez votre numéro de commande et les détails de votre demande. Notre équipe vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrés en vous communiquant les instructions à suivre.

8. Exceptions et cas particuliers

Nous nous efforçons de donner suite à toute demande raisonnable ; toutefois, les exceptions suivantes s’appliquent :

  • Les demandes de remboursement de services déjà fournis seront examinées au cas par cas.
  • Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement.

9. Questions ou réclamations

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse office@smartknx.eu ou au +40 723 637 077. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Merci d’avoir choisi Instal Electroclima SRL. Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité !