Hinweis: Diese Übersetzung dient ausschließlich der Information. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen den Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Bei Instal Electroclima SRL hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität. Wir verstehen, dass Sie gelegentlich ein Produkt zurückgeben oder eine Erstattung beantragen möchten. Diese Richtlinie ist so gestaltet, dass sie internationalen Standards entspricht, einschließlich der Richtlinien des Google Merchant Center, und so Transparenz und Vertrauen gewährleistet.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

  • Physische Produkte: Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in neuem, unbenutztem und originalem Zustand mit sämtlicher Originalverpackung und sämtlichem Originalzubehör zurückgesandt werden.
  • Digitale Produkte: Erstattungen für digitale Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gewährt werden, sofern das Produkt nicht heruntergeladen, aufgerufen oder aktiviert wurde.
  • Dienstleistungen: Erstattungen für Dienstleistungen werden im Einzelfall geprüft und können vom Umfang der bereits erbrachten Leistung abhängen.

2. Kaufnachweis

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung benötigen wir eine gültige Bestellnummer oder einen gültigen Beleg. Bitte geben Sie diese Informationen bei der Einreichung Ihres Antrags an. Dies gewährleistet eine reibungslose und effiziente Abwicklung.

3. Erstattungsoptionen

Erstattungen erfolgen je nach Ihrer Wahl auf einem der folgenden Wege:

  • Gutschrift als Guthaben im Shop.
  • Über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Finanzinstitut 7–10 Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

4. Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits. Wir empfehlen, für Ihre Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandart zu wählen. Instal Electroclima SRL haftet nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind, können weder zurückgegeben noch erstattet werden. Digitale Produkte, die heruntergeladen, aufgerufen oder aktiviert wurden, sind ebenfalls von der Erstattung ausgeschlossen.

6. Weltweiter Geltungsbereich

Unsere Erstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt weltweit, unabhängig von Ihrem Standort. Sofern regionsspezifische Anforderungen oder Einschränkungen bestehen, werden diese zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angegeben.

7. So leiten Sie eine Rückgabe oder Erstattung ein

Um einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • Anschrift: Str. Vulturului nr. 8, lot 1, Constanța, Romania
  • Telefon: +40 723 637 077
  • E-Mail: office@smartknx.eu

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Einzelheiten Ihres Antrags an. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen antworten.

8. Ausnahmen und Sonderfälle

Wir bemühen uns, allen angemessenen Anliegen nachzukommen; es gelten jedoch die folgenden Ausnahmen:

  • Erstattungen für bereits erbrachte Dienstleistungen werden im Einzelfall geprüft.
  • Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Vernachlässigung beschädigt wurden, sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

9. Fragen oder Anliegen

Wenn Sie Fragen zu unserer Erstattungs- und Rückgaberichtlinie haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns unter office@smartknx.eu oder +40 723 637 077. Wir sind gerne für Sie da.

Vielen Dank, dass Sie sich für Instal Electroclima SRL entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Treue!