Nota: la presente traduzione è fornita a solo scopo informativo. In caso di discrepanze o contrasti tra le versioni linguistiche, prevale la versione inglese.

Per Instal Electroclima SRL la soddisfazione del cliente è la massima priorità. Comprendiamo che talvolta possa essere necessario restituire un prodotto o richiedere un rimborso. La presente politica è concepita per rispettare gli standard globali, incluse le linee guida di Google Merchant Center, garantendo trasparenza e fiducia.

1. Requisiti per il reso e il rimborso

  • Prodotti fisici: gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento, in condizioni nuove, non utilizzati e nello stato originale, completi di tutto l’imballaggio originale e degli accessori.
  • Prodotti digitali: il rimborso dei prodotti digitali può essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto qualora il prodotto non sia stato scaricato, consultato o attivato.
  • Servizi: le richieste di rimborso relative ai servizi sono valutate caso per caso e possono dipendere dalla misura in cui il servizio è stato prestato.

2. Prova d’acquisto

Per gestire qualsiasi reso o rimborso è necessario un numero d’ordine o una ricevuta validi. Si prega di fornire tali informazioni al momento della presentazione della richiesta. Ciò garantisce una procedura agevole ed efficiente.

3. Modalità di rimborso

I rimborsi saranno effettuati secondo una delle seguenti modalità, in base alla preferenza del cliente:

  • Credito sul negozio.
  • Metodo di pagamento originario.

Si fa presente che l’accredito del rimborso sul conto può richiedere 7-10 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto finanziario.

4. Spedizione del reso

Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra. Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per i resi. Instal Electroclima SRL non è responsabile per spedizioni di reso smarrite o danneggiate.

5. Articoli non restituibili

Gli articoli espressamente indicati come non restituibili al momento dell’acquisto non possono essere oggetto di reso o rimborso. Non sono altresì rimborsabili i prodotti digitali che siano stati scaricati, consultati o attivati.

6. Ambito di applicazione globale

La nostra politica di resi e rimborsi si applica a livello globale, indipendentemente dalla località in cui si trova il cliente. Eventuali requisiti o restrizioni specifici per determinate aree geografiche saranno chiaramente indicati al momento dell’acquisto.

7. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, si prega di contattarci ai seguenti recapiti:

  • Indirizzo: Str. Vulturului nr. 8, lot 1, Constanța, Romania
  • Telefono: +40 723 637 077
  • E-mail: office@smartknx.eu

Indichi il numero d’ordine e i dettagli della richiesta. Il nostro team risponderà entro 3 giorni lavorativi fornendo ulteriori istruzioni.

8. Eccezioni e casi particolari

Ci impegniamo ad accogliere tutte le richieste ragionevoli; si applicano tuttavia le seguenti eccezioni:

  • Le richieste di rimborso per servizi già prestati saranno valutate caso per caso.
  • Gli articoli danneggiati a causa di uso improprio o negligenza non possono essere oggetto di reso o rimborso.

9. Domande o chiarimenti

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di resi e rimborsi, non esiti a contattarci all’indirizzo office@smartknx.eu o al numero +40 723 637 077. Siamo a Sua disposizione per assisterLa.

La ringraziamo per aver scelto Instal Electroclima SRL. Apprezziamo la Sua fiducia e la Sua preferenza!