Nota: esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia o contradicción entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.

En Instal Electroclima SRL, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Entendemos que, en ocasiones, usted puede necesitar devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta política se ha concebido para cumplir los estándares internacionales, incluidas las directrices de Google Merchant Center, garantizando la transparencia y la confianza.

1. Requisitos para la devolución y el reembolso

  • Productos físicos: Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción, en estado nuevo, sin usar y en sus condiciones originales, con todo el embalaje original y los accesorios incluidos.
  • Productos digitales: Podrán efectuarse reembolsos de productos digitales en un plazo de 30 días desde la compra si el producto no ha sido descargado, consultado ni activado.
  • Servicios: Los reembolsos de servicios se estudian caso por caso y pueden depender del alcance del servicio prestado.

2. Justificante de compra

Para tramitar cualquier devolución o reembolso, necesitamos un número de pedido o un recibo válido. Le rogamos que facilite esta información al presentar su solicitud. Así se garantiza un proceso ágil y eficiente.

3. Opciones de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante uno de los siguientes métodos, según su preferencia:

  • Saldo para compras en la tienda.
  • Método de pago original.

Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad financiera.

4. Envío de la devolución

Los clientes asumen todos los gastos de envío de la devolución, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para sus devoluciones. Instal Electroclima SRL no se hace responsable de los envíos de devolución extraviados o dañados.

5. Artículos no admitidos para devolución

Los artículos indicados expresamente como no admitidos para devolución en el momento de la compra no pueden ser objeto de devolución ni de reembolso. Tampoco son reembolsables los productos digitales que hayan sido descargados, consultados o activados.

6. Ámbito de aplicación mundial

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica a nivel mundial, independientemente de su ubicación. Si existen requisitos o restricciones específicos de una región, se indicarán claramente en el momento de la compra.

7. Cómo iniciar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, póngase en contacto con nosotros en:

  • Dirección: Str. Vulturului nr. 8, lot 1, Constanța, Romania
  • Teléfono: +40 723 637 077
  • Correo electrónico: office@smartknx.eu

Indique su número de pedido y los detalles de su solicitud. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

8. Excepciones y casos especiales

Nos esforzamos por atender todas las solicitudes razonables; no obstante, se aplican las siguientes excepciones:

  • Los reembolsos de servicios ya prestados se evaluarán caso por caso.
  • Los artículos dañados como consecuencia de un uso indebido o de negligencia no pueden ser objeto de devolución ni de reembolso.

9. Preguntas o dudas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en office@smartknx.eu o en el +40 723 637 077. Estamos a su disposición para ayudarle.

Gracias por elegir Instal Electroclima SRL. ¡Valoramos su confianza y su preferencia!