Nota: esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia o contradicción entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.

Condiciones Generales

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales antes de utilizar el sitio web de SmartKNX o de realizar un pedido. Al acceder a smartknx.eu o al enviar un pedido o una consulta de proyecto, usted confirma que ha leído y comprendido las presentes Condiciones Generales y que acepta quedar vinculado por ellas en su totalidad.

1. Ámbito de aplicación y partes

1.1 Operador

El sitio web smartknx.eu y todos los servicios asociados son gestionados por:

• Denominación social: Instal Electroclima SRL (que opera con el nombre comercial SmartKNX)
• Número de IVA (CUI): RO38603327
• Número de inscripción en el Registro Mercantil: J13/3922/2017
• Domicilio social: Str. Vulturului nr. 8, lot 1, Constanța, Rumanía
• Correo electrónico: office@smartknx.eu
• Teléfono: +40 723 637 077

Las referencias a «SmartKNX», «nosotros», «nos» o «nuestro» que figuran en las presentes Condiciones Generales se refieren a Instal Electroclima SRL.

1.2 Clientes (empresas y consumidores)

La tienda en línea y los servicios profesionales de SmartKNX están a disposición tanto de clientes empresariales (sociedades, empresarios individuales, sociedades personalistas y otras personas jurídicas que actúen en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional) como de particulares (consumidores), en Rumanía, en toda la Unión Europea y a nivel internacional (el “Cliente”, “usted” o “su”). Las condiciones aplicables a su compra — en particular, en lo relativo al IVA, a los precios y al derecho de desistimiento — dependen de si usted actúa como empresa o como consumidor, según se establece en las presentes Condiciones Generales.

Cuando la legislación de la UE o rumana aplicable conceda a los consumidores derechos imperativos que no puedan excluirse contractualmente, dichos derechos se aplicarán en todo caso a cualquier persona que, atendiendo a las circunstancias de hecho, tenga la condición de consumidor con arreglo a la Directiva 2011/83/UE o a la legislación rumana, con independencia de cómo se haya presentado.

1.3 Ámbito territorial

Las presentes Condiciones Generales regulan:

• la compra de hardware KNX y productos relacionados a través de la tienda en línea de SmartKNX; y
• la prestación de servicios de integración KNX para viviendas inteligentes y automatización de edificios, incluidos el diseño, la programación ETS, la instalación in situ, la puesta en servicio y el soporte continuado, prestados en toda Europa.

1.4 Acuerdo íntegro

Las presentes Condiciones Generales, junto con cualquier contrato específico de proyecto, presupuesto o confirmación de pedido emitido por SmartKNX, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto y sustituyen a cualesquiera manifestaciones, negociaciones o acuerdos anteriores. Quedan expresamente excluidas las condiciones generales del Cliente, salvo que SmartKNX haya dado su consentimiento expreso y por escrito a su inclusión.

2. Productos y precios B2B

2.1 Gama de productos

La tienda en línea de SmartKNX ofrece hardware, componentes y equipos asociados con certificación KNX para aplicaciones de vivienda inteligente y automatización de edificios. Las descripciones de los productos, las especificaciones técnicas y las imágenes se facilitan con fines informativos. Realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar su exactitud, si bien pueden producirse pequeñas discrepancias. En caso de discrepancia entre la imagen de un producto y su descripción escrita, prevalecerá la descripción escrita.

2.2 Registro de cuenta obligatorio

Todos los precios de la tienda en línea se muestran exclusivamente a los titulares de cuentas registradas que hayan iniciado sesión. Los precios no son visibles para los visitantes no registrados. Al registrarse, los clientes empresariales deben facilitar los datos de su empresa y su número de identificación a efectos del IVA, mientras que los particulares se registran con sus datos personales de contacto y dirección. SmartKNX se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes de cuenta a su entera discreción.

2.3 Precios sin IVA

Todos los precios mostrados en la tienda en línea se indican en euros (EUR) y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. El IVA se aplicará, o se indicará la aplicación de las normas de inversión del sujeto pasivo, en la fase de pago, de conformidad con la legislación de la UE en materia de IVA aplicable (véase la cláusula 6 más adelante).

2.4 Modificación de precios

Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable a su pedido es el precio mostrado en el momento en que usted envía su pedido. SmartKNX no quedará vinculada por errores tipográficos o errores manifiestos en los precios. Si se descubre un error en el precio después de haberse realizado un pedido, se lo notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible y le daremos la oportunidad de confirmar el pedido al precio correcto o de cancelarlo con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

3. Proceso de pedido y perfección del contrato

3.1 Realización de un pedido

Para realizar un pedido a través de la tienda en línea, usted debe:

1. iniciar sesión en su cuenta de empresa verificada;
2. añadir los productos deseados a su cesta de la compra;
3. revisar su cesta y confirmar su dirección de entrega y sus datos de facturación;
4. revisar las presentes Condiciones Generales y confirmar su aceptación; y
5. enviar su pedido haciendo clic en el botón de confirmación del pedido.

El envío de su pedido constituye una oferta contractual de compra de los productos seleccionados en las condiciones aquí establecidas.

3.2 Acuse de recibo del pedido

Tras la recepción de su pedido, le enviaremos un acuse de recibo automático a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Dicho acuse de recibo confirma que se ha recibido su pedido, pero no constituye la aceptación de su oferta.

3.3 Perfección del contrato

El contrato de compraventa vinculante solo se perfecciona cuando SmartKNX le envía una confirmación del pedido independiente en la que acepta expresamente su pedido, o cuando le expedimos la mercancía, si esto último ocurre antes. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido a nuestra entera discreción, en particular cuando la mercancía esté agotada, cuando no podamos verificar los datos de su cuenta de empresa o cuando no se reciba el pago de conformidad con la cláusula 4.

3.4 Presupuestos y consultas de proyectos

Los presupuestos de servicios de integración y trabajos de proyecto solicitados a través de nuestro formulario de contacto o de solicitud de presupuesto, o emitidos por SmartKNX por correo electrónico, tienen una validez de 30 días a partir de la fecha de emisión, salvo que en el presupuesto se indique un plazo de validez distinto. Un presupuesto no constituye una oferta vinculante. El contrato de servicios vinculante solo se perfecciona con la firma de un acuerdo de proyecto o, cuando así lo acuerden las partes, con la aceptación por escrito de un presupuesto y la recepción del pago anticipado exigido descrito en la cláusula 4.2.

4. Pago

4.1 Forma de pago

Los pagos se realizan en euros (EUR) mediante los medios ofrecidos en el proceso de pago: (a) con tarjeta de crédito o débito, procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos Stripe; o (b) mediante transferencia bancaria directa a la cuenta bancaria indicada en el proceso de pago y en su confirmación del pedido, indicando su número de pedido (Order ID) como concepto del pago. El pago debe realizarse íntegramente. Los proyectos y servicios de integración se facturan y abonan mediante transferencia bancaria según lo establecido en la cláusula 4.2.2.

Las comisiones bancarias, los gastos de conversión de divisas o las comisiones de bancos intermediarios que se originen en relación con la transferencia correrán exclusivamente a cargo del Cliente. SmartKNX debe recibir el importe íntegro facturado, libre de cualquier deducción.

4.2 Condiciones de pago

4.2.1 Productos de la tienda en línea

Se exige el pago íntegro por adelantado de todos los pedidos de productos realizados a través de la tienda en línea. Si usted paga con tarjeta, el cargo se efectúa en el momento de realizar el pedido. Si elige la transferencia bancaria, nuestros datos bancarios figuran en su confirmación del pedido y el pago debe recibirse en un plazo de 5 días hábiles; el pedido no se tramitará, asignará ni expedirá hasta que se haya recibido y confirmado el pago íntegro en nuestra cuenta bancaria y, si el pago no se recibe en dicho plazo, SmartKNX se reserva el derecho de cancelar el pedido sin necesidad de aviso adicional. Se emitirá una factura por cada pedido.

4.2.2 Proyectos y servicios de integración contratados

Se exige un pago anticipado del 50 % del valor total acordado del proyecto antes del inicio de cualquier proyecto de integración o encargo de servicios contratados. El 50 % restante será exigible según lo especificado en el acuerdo de proyecto correspondiente, que podrá prever pagos por hitos o el pago a la finalización y aceptación, según lo acordado por escrito entre las partes. Los trabajos no se iniciarán hasta que se haya recibido íntegramente el pago anticipado.

4.3 Demora en el pago

Sin perjuicio de cualquier otro derecho o acción que nos asista, si usted no efectúa un pago en la fecha de vencimiento, SmartKNX se reserva el derecho de:

• suspender o retener el cumplimiento de cualesquiera obligaciones pendientes, incluida la expedición de mercancías o la continuación de los servicios;
• cobrar intereses legales sobre los importes vencidos de conformidad con la Ley rumana n.º 72/2013 sobre medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales y con la Directiva 2011/7/UE aplicable; y
• recuperar todos los costes razonables de cobro de la deuda.

4.4 Seguridad de los pagos

Los datos para la transferencia bancaria se comunicarán exclusivamente a través de facturas oficiales de SmartKNX o de correos electrónicos enviados desde office@smartknx.eu. Le rogamos que verifique detenidamente los datos de la cuenta bancaria antes de ordenar cualquier transferencia. SmartKNX nunca solicitará cambios en los datos de pago por teléfono ni a través de canales de comunicación informales.

5. Entrega

5.1 Modalidad de entrega

Los productos pedidos a través de la tienda en línea se expiden mediante servicio de mensajería con seguimiento, principalmente FedEx, a destinos en Rumanía, en toda la Unión Europea y a nivel internacional. La empresa de mensajería y el número de seguimiento del envío se indican en su pedido (confirmación del pedido y detalles del pedido) una vez expedido su paquete. En las entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de importación, gastos de aduana o impuestos exigidos por el país de destino correrán a cargo del Cliente.

5.2 Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos mostrados en la tienda en línea. Los gastos de entrega se calculan por separado y se le presentarán de forma clara antes de que confirme su pedido, en función del destino de la entrega, el peso y las dimensiones del paquete y la tarifa de la empresa de mensajería aplicable. Los gastos de envío figurarán como partida independiente en su factura.

5.3 Plazos de entrega

Procuramos expedir los pedidos con prontitud tras la confirmación del pago anticipado exigido. Los plazos de entrega estimados se indicarán, cuando sea posible, en la ficha del producto y/o en la confirmación del pedido. En todo caso, la entrega se completará en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pago anticipado exigido — el pago íntegro en los pedidos de la tienda en línea (cláusula 4.2.1), o al menos el 50 % del valor de la mercancía en los suministros de equipos contratados (cláusula 4.2.2) —, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control razonable, como retrasos de la empresa de mensajería, despacho aduanero o supuestos de fuerza mayor. SmartKNX no será responsable de los retrasos imputables a empresas de mensajería terceras siempre que hayamos expedido la mercancía en un plazo razonable.

5.4 Dirección de entrega y transmisión del riesgo

La mercancía se entregará en la dirección indicada en su pedido. Es responsabilidad suya asegurarse de que la dirección de entrega sea exacta y completa. El riesgo sobre la mercancía se le transmite en el momento de la entrega en la dirección indicada o en el momento de la recogida por la empresa de mensajería en nuestras instalaciones, según corresponda conforme a las condiciones de entrega acordadas (Incoterms o lo que se indique en la confirmación del pedido).

5.5 Falta de entrega y paquetes extraviados

Si la mercancía no se entrega dentro del plazo máximo de 30 días naturales, deberá ponerse en contacto con nosotros en office@smartknx.eu. Investigaremos el caso con la empresa de mensajería correspondiente y, si se confirma que la mercancía se ha extraviado durante el transporte, organizaremos un nuevo envío o efectuaremos un reembolso, a su elección, con sujeción a las limitaciones de seguro o de responsabilidad aplicables al servicio de mensajería utilizado.

5.6 Entregas parciales

Cuando un pedido conste de varios artículos, SmartKNX se reserva el derecho de efectuar la entrega en envíos separados. Cada entrega parcial se facturará y se le cobrarán los gastos de envío por separado, salvo que se acuerde otra cosa.

6. Precios e Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

6.1 Tratamiento del IVA

Todos los precios de la tienda en línea se indican sin IVA. El tratamiento del IVA aplicable se determinará en el proceso de pago en función de la ubicación del Cliente y de su situación de registro a efectos del IVA:

• Clientes registrados a efectos del IVA en otro Estado miembro de la UE: si usted facilita un número de identificación a efectos del IVA de la UE válido, la operación se tratará como una entrega intracomunitaria B2B y se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo con arreglo al artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE del Consejo. No se repercutirá IVA rumano. Usted será responsable de declarar el IVA en su propia jurisdicción.
• Clientes en Rumanía: se añadirá a la factura el IVA rumano al tipo aplicable.
• Clientes fuera de la UE: las entregas podrán estar exentas de IVA (tipo cero), con sujeción a los requisitos de documentación de exportación aplicables.

6.2 Verificación del número de IVA

Es responsabilidad suya facilitar un número de identificación a efectos del IVA exacto y vigente en el momento del registro de la cuenta y notificarnos sin demora cualquier cambio. SmartKNX se reserva el derecho de verificar los números de IVA mediante el sistema VIES de la UE y de añadir el IVA a las facturas cuando un número no pueda verificarse o resulte no válido.

6.3 Moneda

Todas las operaciones se realizan en euros (EUR). SmartKNX no será responsable de las pérdidas por tipo de cambio en que incurra el Cliente cuando el pago se realice desde una cuenta no denominada en euros.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

7.1 Derecho de desistimiento para clientes de la UE

Cuando la legislación de la UE aplicable conceda un derecho de desistimiento a los consumidores (tal como se definen en la Directiva 2011/83/UE), dichos clientes tendrán derecho a desistir de un contrato a distancia de productos sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que ellos, o un tercero distinto del transportista e indicado por el cliente, adquieran la posesión material de la mercancía.

Tal como se indica en la cláusula 1.2, la tienda en línea de SmartKNX está dirigida a clientes empresariales. No obstante, en la medida en que cualquier Cliente tenga la condición de consumidor con arreglo a la legislación aplicable, el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplicará en su totalidad.

7.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá notificar a SmartKNX su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) antes de que venza el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros en:

• Correo electrónico: office@smartknx.eu
• Correo postal: Instal Electroclima SRL, Str. Vulturului nr. 8, lot 1, Constanța, Rumanía

Deberá devolvernos la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos haya comunicado su decisión de desistir. La mercancía deberá devolverse a nuestro domicilio social. El coste directo de la devolución de la mercancía correrá a cargo del Cliente, salvo que se acuerde otra cosa.

7.3 Estado de la mercancía devuelta

Usted será responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía. La mercancía devuelta deberá encontrarse en su estado original, en su embalaje original cuando sea posible, completa con todos sus accesorios y documentación, y sin usar.

7.4 Reembolsos en caso de desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, SmartKNX reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega estándar (pero no los costes adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa ofrecida), sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibamos la mercancía devuelta o una prueba de su expedición, según lo que ocurra primero. Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que se recibió el pago.

7.5 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• la mercancía claramente personalizada, configurada o fabricada conforme a las especificaciones del Cliente;
• la mercancía precintada que no sea apta para ser devuelta por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintada tras la entrega;
• la mercancía que, tras su entrega, se haya mezclado de forma indisociable con otros bienes; o
• los servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso previo del Cliente.

7.6 Política de devoluciones B2B

En el caso de clientes empresariales a los que no se aplique el derecho legal de desistimiento, las devoluciones solo se aceptarán a entera discreción de SmartKNX. Si desea tratar una devolución, póngase en contacto con nosotros en office@smartknx.eu en un plazo de 14 días desde la entrega. SmartKNX se reserva el derecho de cobrar una tasa de reposición de existencias y no aceptará en ningún caso devoluciones de mercancía abierta, usada o pedida específicamente, salvo que exista un defecto cubierto por las disposiciones de garantía de la cláusula 8.

8. Garantía y conformidad legal

8.1 Garantía del fabricante

Muchos de los productos KNX vendidos a través de la tienda en línea de SmartKNX se suministran con una garantía del fabricante. El alcance, la duración y las condiciones de cualquier garantía del fabricante se establecen en la documentación que acompaña al producto o pueden obtenerse directamente del fabricante. SmartKNX actúa como revendedor y no amplía ni modifica por cuenta propia las condiciones de garantía de los fabricantes. Si un producto presenta una avería que usted considere cubierta por la garantía del fabricante, le ayudaremos, cuando sea posible, a presentar una reclamación de garantía ante el fabricante.

8.2 Garantía legal de conformidad

Además de cualquier garantía del fabricante, SmartKNX está sujeta a las obligaciones legales aplicables en materia de conformidad de la mercancía con el contrato de compraventa. Con arreglo a la Ley rumana n.º 449/2003 (en su versión modificada) y a la Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes aplicable, usted puede tener derecho a medidas correctoras cuando la mercancía no sea conforme con el contrato de compraventa, incluidas la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para los clientes empresariales, el plazo de la garantía legal de conformidad y las medidas correctoras correspondientes se aplicarán según lo previsto en la legislación mercantil rumana aplicable. Para los clientes que tengan la condición de consumidores con arreglo a la legislación aplicable, se aplicará el plazo de garantía legal de un mínimo de dos años desde la entrega, de conformidad con la Directiva 2019/771.

8.3 Notificación de defectos

Si considera que un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato, deberá notificarlo por escrito a SmartKNX en office@smartknx.eu lo antes posible tras descubrir el defecto y, en el caso de clientes empresariales, a más tardar 14 días después de su descubrimiento. Indique el número de referencia de su pedido, una descripción del defecto y, cuando sea posible, pruebas fotográficas.

8.4 Exclusiones de la garantía

No se aceptarán reclamaciones de garantía respecto de defectos derivados de:

• una instalación, puesta en servicio o uso indebidos o no conformes con las instrucciones del fabricante;
• la modificación o reparación no autorizada del producto;
• daños físicos, daños accidentales o daños causados por sobretensiones eléctricas o condiciones ambientales inadecuadas;
• el desgaste normal; o
• el uso del producto para una finalidad para la que no fue diseñado.

9. Servicios y proyectos de integración

9.1 Alcance de los servicios

SmartKNX presta servicios profesionales de integración KNX para viviendas inteligentes y automatización de edificios en toda Europa, entre ellos:

• diseño de sistemas y consultoría;
• programación y configuración ETS;
• instalación in situ;
• puesta en servicio y pruebas; y
• soporte técnico continuado.

El alcance exacto, los entregables, los plazos y las condiciones comerciales de cualquier proyecto de integración se establecerán en un acuerdo de proyecto escrito o en un presupuesto aceptado, que complementará las presentes Condiciones Generales y, en caso de conflicto, prevalecerá sobre ellas en relación con dicho proyecto.

9.2 Obligaciones del Cliente

Cuando se contrate a SmartKNX para prestar servicios de integración in situ o a distancia, el Cliente deberá:

• proporcionar al personal de SmartKNX un acceso seguro, puntual y adecuado a las instalaciones y sistemas correspondientes;
• garantizar que se hayan obtenido todos los consentimientos, permisos y autorizaciones de terceros necesarios antes del inicio de los trabajos;
• designar a un representante adecuado que actúe como interlocutor con SmartKNX durante todo el proyecto; y
• facilitar la información exacta y completa necesaria para el diseño y la programación del sistema.

SmartKNX no será responsable de ningún retraso ni coste adicional derivado del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.

9.3 Aceptación y finalización

Salvo que se disponga otra cosa en el acuerdo de proyecto, los servicios se considerarán aceptados con la conformidad por escrito del Cliente o, a falta de cualquier objeción por escrito, en un plazo de 5 días hábiles a partir de la notificación por SmartKNX de la finalización práctica. La factura del saldo pendiente será exigible en el momento de la aceptación, de conformidad con la cláusula 4.2.2.

9.4 Modificaciones del alcance del proyecto

Cualquier modificación del alcance acordado de los trabajos deberá solicitarse y acordarse por escrito antes de su ejecución. SmartKNX emitirá un presupuesto de orden de cambio para cualquier modificación del alcance, y el precio de la modificación acordada se facturará en consecuencia. SmartKNX no estará obligada a ejecutar modificaciones que no hayan sido autorizadas por escrito.

9.5 Desplazamientos y gastos

Salvo que se incluyan expresamente en el presupuesto del proyecto, los gastos accesorios de desplazamiento para los servicios in situ — incluidos billetes de avión, alojamiento, dietas y transporte local — se detallan por separado y deben ser aceptados por escrito por el Cliente antes de incurrirse en ellos; posteriormente se facturan al Cliente a precio de coste, acompañados de los justificantes correspondientes.

10. Responsabilidad

10.1 Limitaciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de SmartKNX frente a un cliente empresarial en relación con cualquier contrato regido por las presentes Condiciones Generales, ya sea de naturaleza contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de un deber legal o de otro tipo, no excederá del importe total pagado o pagadero por el Cliente en virtud del contrato o pedido correspondiente que dé lugar a la reclamación.

10.2 Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SmartKNX no será responsable frente a ningún cliente empresarial de:

• el lucro cesante, la pérdida de ingresos o de ahorros previstos;
• la pérdida de negocio o de oportunidades de negocio;
• la pérdida de fondo de comercio o de reputación;
• cualesquiera pérdidas o daños indirectos o consecuenciales; o
• cualquier pérdida derivada de reclamaciones de terceros,

aun cuando se haya advertido a SmartKNX de la posibilidad de tales pérdidas.

10.3 Responsabilidad imperativa

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales limitará ni excluirá la responsabilidad de SmartKNX por:

• la muerte o las lesiones personales causadas por negligencia de SmartKNX;
• el fraude o las declaraciones fraudulentas; o
• cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse con arreglo a la legislación rumana o de la UE aplicable.

10.4 Fuerza mayor

SmartKNX no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, catástrofes naturales, pandemias o epidemias, guerras, disturbios civiles, huelgas o conflictos laborales de terceros, restricciones gubernamentales, fallos de las redes de telecomunicaciones o retrasos causados por proveedores o empresas de mensajería. Cuando un supuesto de fuerza mayor se prolongue durante más de 60 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato afectado mediante notificación por escrito, y se reembolsarán los pagos anticipados correspondientes a obligaciones no cumplidas.

10.5 Responsabilidad del Cliente por la conformidad de la instalación

Cuando los productos se adquieran para su autoinstalación o para su instalación por un tercero, será responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que la instalación sea realizada por personal debidamente cualificado y de conformidad con toda la normativa local aplicable en materia eléctrica, de edificación y de seguridad. SmartKNX no asume responsabilidad alguna por pérdidas o daños derivados de una instalación incorrecta o no conforme.

11. Propiedad intelectual

11.1 Propiedad intelectual de SmartKNX

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web de SmartKNX, incluidos su diseño, maquetación, textos, gráficos, logotipos y código fuente, pertenecen a Instal Electroclima SRL o le han sido concedidos bajo licencia. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales transmite derecho de propiedad intelectual alguno al Cliente. Usted puede visualizar e imprimir contenidos del sitio web únicamente para fines de consulta interna de su empresa. No podrá reproducir, modificar, distribuir ni explotar ningún contenido del sitio web con fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de SmartKNX.

11.2 Archivos de proyecto ETS y datos de configuración

Cuando SmartKNX cree archivos de proyecto ETS, datos de configuración, estructuras de direcciones de grupo, programación lógica u otro software a medida o documentación técnica en el marco de un proyecto de integración:

• los derechos de propiedad intelectual sobre dichos materiales se concederán al Cliente, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito, mediante una licencia no exclusiva e intransferible para su uso exclusivamente en relación con el sistema instalado en las instalaciones acordadas;
• SmartKNX conserva todos los derechos de propiedad intelectual subyacentes; y
• el Cliente no podrá sublicenciar, compartir ni divulgar los archivos de proyecto a terceros (incluidos otros integradores o instaladores) sin el consentimiento previo y por escrito de SmartKNX.

11.3 Software de terceros y propiedad intelectual de los fabricantes

Los productos KNX suministrados por SmartKNX pueden incorporar firmware, software u otros elementos de propiedad intelectual del fabricante. Dichos materiales siguen siendo propiedad de los respectivos fabricantes y están sujetos a sus propias condiciones de licencia. SmartKNX no formula declaración alguna respecto de la propiedad intelectual de terceros.

12. Protección de datos

12.1 Datos personales

Instal Electroclima SRL trata los datos personales recogidos a través del sitio web y en relación con los pedidos y contratos de servicios de conformidad con su Política de Privacidad, publicada por separado en smartknx.eu, y en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, «RGPD») y de la legislación rumana de protección de datos aplicable.

12.2 Datos recogidos

Las categorías de datos personales que recogemos y tratamos incluyen los datos de registro de la cuenta de empresa, los datos de pedidos y operaciones, los datos enviados a través de los formularios de contacto y de presupuesto, y la actividad de inicio de sesión en las cuentas B2B.

12.3 Proveedores de servicios terceros

Recurrimos a proveedores de servicios terceros, incluidos nuestro proveedor de alojamiento web y nuestra empresa colaboradora de mensajería (FedEx), que pueden tratar datos personales por cuenta nuestra en calidad de encargados del tratamiento. Nos aseguramos de que existan los contratos de encargo del tratamiento adecuados de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

12.4 Analítica

Podemos utilizar Google Analytics para analizar el uso del sitio web. En tal caso, se implementará con sujeción a un mecanismo de consentimiento de cookies conforme con los requisitos de privacidad electrónica de la UE aplicables. Se le dará la oportunidad de aceptar o rechazar las cookies no esenciales antes de que se inicie cualquier seguimiento.

12.5 Autoridad de control

La autoridad de control en materia de protección de datos de Rumanía es la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), Bd. G-ral Gheorghe Magheru 28–30, 010336 Bucarest, Rumanía. Sitio web: www.dataprotection.ro. Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la ANSPDCP si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.

13. Legislación aplicable y resolución de litigios

13.1 Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier litigio o reclamación de naturaleza contractual o extracontractual que se derive de ellas o guarde relación con ellas, con su objeto o con su formación, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Rumanía, complementada, en su caso, por el Derecho de la Unión Europea directamente aplicable, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes que exigieran la aplicación de la legislación de cualquier otra jurisdicción.

13.2 Jurisdicción

Las partes acuerdan de forma irrevocable que los tribunales de Constanța, Rumanía tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier litigio o reclamación que se derive de las presentes Condiciones Generales o guarde relación con ellas, con su objeto o con su formación, si bien SmartKNX se reserva el derecho de iniciar procedimientos de ejecución ante cualquier tribunal competente del lugar en el que el Cliente tenga bienes o esté domiciliado.

13.3 Resolución alternativa de litigios

Animamos a los Clientes a ponerse en contacto con nosotros en primer lugar para resolver cualquier litigio de forma amistosa. Le rogamos que dirija cualquier reclamación o inquietud a office@smartknx.eu. Procuraremos responder en un plazo de 5 días hábiles y alcanzar una solución acordada en un plazo razonable.

La plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. SmartKNX no está obligada a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo, pero estudiará hacerlo caso por caso.

Los consumidores residentes en Rumanía pueden dirigirse a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores (ANPC) — resolución alternativa de litigios (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/.

14. Disposiciones varias

14.1 Divisibilidad

Si un tribunal o autoridad competente declarase inválida, ilícita o inaplicable alguna disposición de las presentes Condiciones Generales, dicha disposición o parte de ella se considerará, en la medida necesaria, suprimida o modificada en el grado mínimo necesario para que sea válida, lícita y aplicable. Dicha modificación o supresión no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones de las presentes Condiciones Generales.

14.2 Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso por parte de SmartKNX en el ejercicio de cualquier derecho o acción previstos en las presentes Condiciones Generales o en la ley no constituirá una renuncia a ese ni a ningún otro derecho o acción, ni impedirá o limitará su ejercicio posterior. La renuncia a cualquier derecho o acción solo será efectiva si se formula por escrito.

14.3 Cesión

El Cliente no podrá ceder, transmitir, gravar, subcontratar ni disponer de cualquier otro modo de ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales sin el consentimiento previo y por escrito de SmartKNX. SmartKNX podrá ceder, transmitir o subcontratar cualquiera de sus derechos u obligaciones a un tercero, siempre que ello no perjudique los derechos del Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales.

14.4 Ausencia de derechos de terceros

Las presentes Condiciones Generales se establecen en beneficio de las partes y no confieren derecho alguno a terceros.

14.5 Notificaciones

Toda notificación o comunicación realizada en virtud de las presentes Condiciones Generales deberá constar por escrito y enviarse por correo electrónico a office@smartknx.eu o por correo postal a Instal Electroclima SRL, Str. Vulturului nr. 8, lot 1, Constanța, Rumanía. Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo que se reciba un aviso de fallo en la entrega.

14.6 Modificaciones

SmartKNX podrá modificar periódicamente las presentes Condiciones Generales. La versión aplicable a cualquier pedido o contrato es la versión vigente y publicada en smartknx.eu en el momento en que se envíe el pedido o la consulta de proyecto. Las modificaciones no afectan a los contratos ya perfeccionados. Cuando los cambios sean sustanciales, adoptaremos medidas razonables para notificarlo a los titulares de cuentas registradas.

14.7 Idioma

Las presentes Condiciones Generales están redactadas en inglés. Cuando se traduzcan a cualquier otro idioma, la versión inglesa prevalecerá en caso de conflicto o discrepancia de interpretación.

14.8 Aceptación y registro del consentimiento

La aceptación de las presentes Condiciones Generales es obligatoria. Al registrarse para obtener una cuenta de empresa, usted deberá marcar activamente la casilla de aceptación confirmando que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales; sin ello no puede crearse la cuenta. La realización de un pedido confirma igualmente su aceptación. SmartKNX registra cada aceptación — incluidos la fecha y la hora, la dirección de correo electrónico de la cuenta y la versión de las Condiciones aceptada — y conserva dicho registro como prueba de su consentimiento. Una copia de las presentes Condiciones está disponible en todo momento en smartknx.eu y se menciona en su cuenta y en los correos electrónicos de confirmación de pedido.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.