Nota: esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia o contradicción entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.

Los consumidores pueden encontrar información general sobre sus derechos y sobre la resolución de litigios en la UE en el portal «Tu Europa» («Your Europe») de la Comisión Europea: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/index_en.htm.

La plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228.
El procedimiento de conciliación en línea no es un requisito obligatorio para acudir a los tribunales competentes. Se trata, más bien, de una vía alternativa para resolver las controversias que puedan surgir en el marco de una relación contractual.

No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo, pero estudiaremos la posibilidad de hacerlo en cada caso concreto.

Los consumidores residentes en Rumanía pueden dirigirse a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores (ANPC) — resolución alternativa de litigios (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.